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課程關鍵詞：陜西華山技師學院 陜西華山技師學院招生計劃 陜西華山技師學院2021年招生簡章

就業(yè)方向及崗位：

可在全國鐵路行業(yè)從事高鐵動車組列車乘務或特快普通次列車乘務、高鐵動車組列車餐吧員及高鐵動車組列車車站客運、安檢、檢票、售票以及特快、普快列車乘務等相關崗位的工作。

主要課程簡介

1、動車組列車乘務人員實務

教學內容：本課程為專業(yè)基礎課程，主要學習動車組列車乘務員崗位職責、服務規(guī)范和工作標準等。

教學要求：通過學習是學生了解高特動車組列車乘務人員主要職責，為以后的服務工作奠定堅實的基礎。

2、安全應急處置

教學內容：本課程是專業(yè)基礎課程，講述高鐵動車組列車作為的外部環(huán)境條件、內部環(huán)境的安全要求及其相關知識，介紹在緊急情況下應急處置的基本原則、程序及處置的方法等。為高鐵動車組列車乘務員大仙理論基礎。

教學要求：是學生掌握如遇突發(fā)情況時的應急措施

3、鐵路運輸服務禮儀

教學內容：以實訓教學方式，訓練作為乘務員應具備的禮儀素養(yǎng)，通過香腸環(huán)境和模擬場景，培養(yǎng)學生全面的綜合素質。

教學要求：通過訓練，使學生在氣質上有質的飛躍，同時對提高其內在的素質有極大的指導作用。

4、鐵路客運英語

教學內容：本課程主要介紹包括高鐵動車組列車專業(yè)服務英語及生活日常用語。

教學要求：使學生能用教為熟練的專業(yè)詞語表述技術問題，并通過閱讀資料，更好的為旅客服務。

5、服務心理學

教學內容：本課程是專業(yè)基礎課程，主要學習心理學的基本理論和基本方法，及如何深入探討為旅客服務中旅客心理需求，群體管理的沖突，以及提高服務應具備的心理素質，合作與競爭等能力。

教學要求：通過學習，是學生們了解心理學的基本概念和基本方法，把握客人的心理需求，提高自身的服務心理素質和服務能力及服務意識。

6、客運站要客服務

教學內容：本課程是專業(yè)技能課程，根據各地客運站的特點，重點教授客運站的客運服務、貨運服務、客運站票務、安檢服務、國內國際高鐵商務座休息廳服務等。

教學要求：熟練掌握客運站服務的各項內容、高鐵動車組列車商務座休息廳服務旅客的各項流程及票務的退訂服務，提高學生對客服務意識，增強服務理念。

7、城市軌道交通口語播音技巧

教學內容：本課程主要提高學生們口語交際能力及其發(fā)音技巧，使學生在服務過程中用專業(yè)術語進性服務，提高旅客滿意度。